Условия оказания услуг

Основным условием оказания услуг является заключение договора с клиентом. Договор считается заключенным, когда клиент соглашается с условием оказания услуг, подтверждая это в анкете (поставив галочку в соответствующем окне), написав об этом по е-мейлу или подтвердив это устно.

Договор с клиентом

Услуги «Возврат подоходного налога в Норвегии» и «Пересмотр и исправление налоговых деклараций» оказывает Nordic Tax OÜ (адрес Pärnu mnt 110, Tallinn; reg.nr:12948520). Услуги «Пособие на ребёнка в Норвегии», «Консультации», «Работа с документами» и «Юридическая помощь» оказывает Nor Advice OÜ (адрес Pärnu mnt 110, Tallinn, reg.nr:14156728).

Вместе Nordic Tax OÜ и Nor Advice OÜ действуют на основании партнёрского соглашения и оказывают услуги под коммерческим именем NORADVICE.

Целью данного договора является регулирование юридических отношений между клиентом и NORADVICE, которые возникают тогда, когда NORADVICE оказывает услугу клиенту.

1.Процесс заказа и оказания услуг

На странице http://noradvice.ee клиент может выбрать подходящую услугу, которая заключается в предоставлении помощи, заполнении документов и их отправлении, а также выполнения другой работы для и от имени клиента.

Для заказа услуги клиенту нужно выбрать необходимую услугу, прочитать правила и условия, нажать кнопку «заказать», заполнить и отправить появившуюся анкету. После получения заказа услуги NORADVICE обрабатывает данные в течение 2 рабочих дней и отправляет клиенту подтверждающее письмо. В нём объясняются возможности получения ожидаемого результата, соответствие закону и общим правилам. В процессе подтверждения заказа могут быть оговорены и другие условия оказания услуги, которые не описаны в данном договоре. Для начала осуществления услуги клиенту необходимо подтвердить заказ и согласится с данным договором.

1.1 Услуга «Возврат подоходного налога в Норвегии»

NORADVICE отправляет клиенту письменное подтверждение с ценовым предложением и счётом на предоплату. После подтверждения и поступления предоплаты, клиент получает список документов, необходимых для декларирования и заказывает коды MinID. Некоторые документы NORADVICE может получить сам при наличии письменной доверенности от клиента и членов его семьи. С момента получения клиентом списка документов начинается оказание услуги.

Копии документов, справок, счетов и кодов нужно отправить NORADVICE в электронном виде или передать оригиналы. После получения всех документов, NORADVICE регистрирует MinID коды, заполняет декларацию, подтверждает от имени клиента и отправляет её в налоговую службу. Клиент получает подтверждение о выполнении услуги на электронную почту. При желании, клиент может присутствовать на всех этапах заполнения налоговой декларации. Коды MinID регистрируются, используя номер телефона и адрес электронной почты клиента. Основной пароль передаётся клиенту и его можно, при желании поменять или заказать новые коды MinID.

Проверка декларации может занять от 2 до 6 месяцев. NORADVICE не может повлиять на время проверки. При возникновении дополнительных вопросов, налоговая служба связывается с налогоплательщиком. Если клиенту нужна помощь в предоставлении дополнительных данных, об этом нужно сообщить NORADVICE, для решения этого вопроса.

Оповещение о том, что декларация проверена, приходит на телефон и электронную почту клиента. Деньги приходят на личный счёт в банке или именным денежным чеком, в течение 3-4х недель после получения извещения.

Стоимость услуги рассчитывается на основании письменно договоренного процента от полученного дополнительного возврата (далее комиссионная плата). Если стоимость услуги или комиссионная плата не оговорена, то по умолчанию она составляет 10% от дополнительного* налогового возврата и оплачивается в соответствии с данным договором.

* Дополнительный возврат — это сумма возвращённого налога, которую клиент дополнительно получил от услуги возврата подоходного налога. Дополнительный возврат вычисляется следующим образом – от конечной суммы возвращённого налога (из Skatteoppgjøret / Tax assessment notice) отнимается сумма предварительно рассчитанного возврата налога  (из Selvagivelse / Tax return).

После получения проверенной декларации, клиент оплачивает договоренную комиссионную плату на основании счёта. Расчёт комиссионной платы с Норвежской Кроны на Евро идёт по курсу Центробанка на день составления счёта. Если клиентом была оплачена предоплата, то она будет вычтена из конечного счёта.

1.2 Услуга «Пересмотр и исправление налоговых деклараций»

Условия и процесс оказания услуги является одинаковым с услугой «Пересмотр и исправление налоговых деклараций». Стоимость услуги рассчитывается в так же как услуга «Возврат подоходного налога в Норвегии».

1.3 Услуги «Пособие на ребёнка в Норвегии», «Консультации», «Работа с документами», «Юридическая помощь»

Перед оказанием услуги, NORADVICE обсуждает с клиентом предполагаемый объём работы и способы получения услуги. Оказание слуги начинается после подтверждения согласия с условиями его получения. Если фактическое количество затраченного времени, по объективным причинам, превышает предполагаемое, то клиент обязан оплатить за фактически затраченное время.

Стоимость услуг оплачивается в соответствии с прейскурантом или на основании договоренной оплаты. Если плата не была оговорена, то по умолчанию она оплачивается по часовому тарифу, указанному в прейскуранте.

2. Обязанность сторон

2.1 Обязанности клиента:

  • Клиент обязан представить все необходимые документы и данные для заполнения декларации.
  • Клиент обязан сообщить NORADVICE о получении проверенной декларации или получении налогового возврата не позднее недели после их получения.
  • Клиент обязан оплатить оказанные ему услуги в срок, указанный на счёте и в соответствии с договором или прейскурантом.

2.2 Обязанности NORADVICE:

  • NORADVICE обязан заполнить, и отправить декларацию в установленные сроки, не позднее 5 дней после получения документов.
  • NORADVICE обязан заполнить декларацию руководствуясь правилами заполнения налоговой декларации и в соответствии с Законом о Налогах Норвегии.
  • NORADVICE обязан заполнить налоговую декларацию, данными и документами, переданными клиентом.
  • NORADVICE обязан хранить личные данные клиента в соответствии с политикой конфиденциальности.

3. Ответственность сторон

Клиент и NORADVICE несут материальную ответственность за несоблюдение своих обязанностей. Ответственность NORADVICE не может превышает сумму, которую клиент оплатил за оказанную ему услугу.

В случае нарушения клиентом своих обязанностей, указанных в пункте 2.1, NORADVICE имеет право востребовать их выполнение с помощью инкассо фирм или судебного производства. В этом случае клиент обязан компенсировать все затраты по востребованию долга.

По Обязательно-Правовому закону § 56, отказ от получения и осуществления услуги возможен до момента начала её осуществления.

NORADVICE не несет никакой ответственности:

  • Если документы, предоставленные клиентом, являются ложными, не точными, не достаточными или вводящими в заблуждение
  • Если информация Налоговой Службы отличается, от данных клиента и нет документальных доказательств обратного
  • За декларирование зарубежного дохода (в том числе возврата подоходного налога) клиента в Эстонии

Информация о декларировании зарубежного дохода в Эстонии доступна на сайте Налогово-таможенного департамента Эстонии, а так же на сайте NORADVICE, в разделе Норвегия.

4. Гарантия пользы

Гарантия пользы действует на сделанный клиентом платёж за услугу (так же предоплату) и распространяется на основные услуги — «Возврат подоходного налога в Норвегии», «Пересмотр и исправление налоговых деклараций», «Пособие на ребёнка в Норвегии». Гарантия пользы означает то, что клиент вправе получить обратно уплаченные им деньги за оказанную NORADVICE услугу, которая не принесла ему результата:

  • Для услуги «Пособие на ребёнка в Норвегии» отсутствием результата считается негативное решение, вынесенное NAV-ом по назначению детского пособия.
  • Для услуг «Возврат подоходного налога в Норвегии», «Пересмотр и исправление налоговых деклараций» отсутствием результата считается получение налогового возврата без изменений, от предварительно рассчитанной суммы.

Оплаченная сумма будут возвращена в течение 2х недель на основании письменного заявления от клиента, отправленного на е-мейл info@noradvice.ee. К заявлению клиент обязан прикрепить копию решения о пособии (Melding om vedtak) или готовую налоговую декларацию (Skatteoppgjør / Tax settlement).

В случае первичного решения NORADVICE имеет право отправить заявление на пересмотр решения. Возврат денег в этом случае возможен только после получения окончательного решения с отказом назначить пособие или изменить налоговое решение.

NORADVICE имеет право отказаться возвращать оплаченные деньги в случае:

  • Если клиент вовремя не сообщил о полученном запросе (письме, сообщении в altinn) и по истечению сорока на него не был составлен ответ, или не были предоставлены необходимые документы.
  • Если клиент самостоятельно внёс изменения или дополнения в налоговую декларацию или заявления на получение пособия (в том числе позволил это сделать третьим лицам).
  • Если клиент предоставил ложную или ошибочную информацию.
  • Если клиент не выполнит договоренного обязательства. Например, не отправил в Skatteetaten или NAV все необходимые документы из заранее оговоренного списка.

Действие гарантии заканчивается после получения положительного решения по назначению детского пособия или налогового возврата.

5. Авторское право

Вся информация, содержащаяся на сайте http://noradvice.ee , в том числе логотип и дизайн, защищена авторским правом. Информацию с сайта, преданную в пользование клиенту или данную в переписке с ним, можно использовать только в личных целях, не связанную с предпринимательством. Передача, копирование или другое распространение разрешено, только с письменного разрешения NORADVICE.

Реферирование статей, услуг или других материалов сайта возможно только при указании автора и ссылки на первоисточник.

6. Личные данные

Личные данные клиентов обрабатываются и хранятся в соответствии с Законом о защите личных данных. NORADVICE не передаёт личные данные, документы и другую информацию, связанную с клиентами третьим лицам. Вся информация, переданная NORADVICE, является строго конфиденциальной.

7.Споры и разногласия

При возникновении разногласий и споров, у клиента есть право обратиться с претензией к NORADVICE. Претензию нужно прислать в письменном виде по адресу info@noradvice.ee для её решения. Все обращения будут рассмотрены в течение 14 дней с момента их получения.